Candicabz Casino yhteystiedot

Candicabz Casino auttaa sinua joka päivä

Asiakaspalvelu avoinna ympäri vuorokauden, joten saat apua chatissa, sähköpostilla tai puhelimessa milloin tahansa.

Ota yhteyttä Talletus alkaen 14 €

Maksettu tänään

280,094 €

5,755 Pelaajaa paikalla

Malta Gaming AuthorityLisensoitu ja valvottu, lisenssinumero MGA/B2C/585/2018

Nopeat nostotKeskimääräinen nostotaika 4 minuuttia, enimmäisnosto 80 000 €

Tietoturvasi suojattuTLS 1.3 -salaus ja riippumaton auditointi iTech Labs, eCOGRA, GLI

Kolme tapaa tavoittaa ihminen

Valitse itsellesi sopivin tapa saada apua

Candicabzilla jokainen kanava johtaa ihmiselle, ei automaattiin.

Kysymys kesken pelin

Chat sopii nopeisiin kysymyksiin ja pelitilanteisiin, ja vastaus tulee yleensä neljässä minuutissa.

Avaa chat

Mitä sähköposti tavoittaa?

Sähköposti sopii liitteiden ja tilin asioiden selvittämiseen; kirjoita osoitteeseen [email protected], vastaus tulee noin kahdessatoista tunnissa.

Kirjoita

Kiireellinen asia?

Puhelin on paras kiireellisessä tilanteessa; soita numeroon +358 9 9584 4577 (EET), vastaaja vastaa yleensä kahdessa minuutissa.

Soita

Suomen asiat

Hoida asiasi suomeksi Suomesta käsin

Tästä taulukosta näet kaiken, mitä tarvitset yhteydenottoon Suomesta.

Yhteys

Puhelin+358 9 9584 4577

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, ruotsi, saksa

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvova viranomainenMalta Gaming Authority, MGA/B2C/585/2018

Apua

Peliongelman apuPeluuri, Päihdelinkki, Mielenterveyden keskusliitto

Valituspolku

Ensin asiakaspalvelu, vasta sitten valvova viranomainen

Candicabz Casino etenee jokaisessa asiassa samassa järjestyksessä, jotta mikään ei jää käsittelemättä.

Sinulla on ongelma kesken pelin

Kerro ongelmasta ensin asiakaspalvelulle joko chatissa tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Kirjaa mukaan pelaajatunnuksesi ja ajankohta, jolloin asia ilmeni.

Vastaus saapuu sähköpostiisi

Asiakaspalvelu vastaa ja pyytää tarvittaessa lisätietoja tai liitteen. Säilytä vastaus itselläsi, sillä siinä kerrotaan, miten asia on ratkaistu.

Pyydä asian siirtoa esimiehelle

Jos vastaus ei tyydytä, pyydä asian siirtämistä esimiehelle samassa viestiketjussa. Kerro lyhyesti, mihin ratkaisun osaan et ole tyytyväinen.

Mihin valitus lopulta menee?

Viimeisenä vaiheena voit tehdä valituksen Malta Gaming Authoritylle, joka myönsi lisenssin MGA/B2C/585/2018. Liitä mukaan koko kirjeenvaihto asiakaspalvelun kanssa.

Osastojen postit

Kysymys kuuluu jollekin tietylle osastolle?

Luettuasi osastolistan tiedät, mihin osoitteeseen kukin asia kuuluu.

Tiliasiat

Yleinen asiakaspalvelu[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Rahaliikenne

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Juuri nyt apua

Kun tarvitset vastausta heti

Luettuasi tiedät, mihin kanavaan kannattaa tarttua ja kuinka kauan vastausta odottaa.

Pikaviesti

Chatin aukioloympäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastausneljä minuuttia

Sivun aikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Vastaus sähköpostiinkaksitoista tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 9584 4577

Jonotus puhelimessakaksi minuuttia

Kun jotain jäi epäselväksi

Tiedät vastauksen ennen yhteydenottoa

Kerromme samat asiat suoraan, joita asiakaspalvelu toistaisi sinulle puhelimessa.

trustMitä tapahtuu, jos toimilupa vanhenee kesken pelin?+

Candicabz Casinon toimiluvan on myöntänyt Malta Gaming Authority ja sen numero on MGA/B2C/585/2018. Lupa kattaa pelaamisen ja maksuliikenteen, ja se on voimassa koko tilisi ajan. Lisenssin haltija on Candicabz Casino Ltd.

trustMiksi pelitilini sulkeminen vaatii kirjallisen pyynnön?+

Sulkemispyyntö kannattaa lähettää sähköpostitse osoitteeseen [email protected], koska silloin jää kirjallinen merkintä. Pyydä samalla vahvistus, niin tiedät, milloin tili on suljettu ja jäljellä oleva saldo maksettu.

trustKauanko viikonloppuyönä joudun odottamaan vastausta?+

Asiakaspalvelu avoinna ympäri vuorokauden, myös öisin ja viikonloppuisin. Ajat ilmoitetaan EET-aikavyöhykkeellä, joten Suomen aika on sama kuin palvelun kello. Yleensä puhelin vastaa kahdessa minuutissa.

trustMitä tapahtuu, jos kirjoitan suomeksi mutta asia koskee ruotsinkielistä tiliä?+

Vastaukset saa suomeksi, englanniksi, ruotsiksi ja saksaksi. Kun kirjoitat suomeksi, vastaus tulee samalla kielellä eikä käännöstä tarvitse tulkita. Ruotsinkieliset asiakkaat saavat palvelun äidinkielellään.

trustMissä osoitteessa voin valittaa saamastani vastauksesta?+

Jos vastaus ei ratkaissut asiaa, pyydä sama asia kirjallisena osoitteesta [email protected]. Siellä vastaus tarkistetaan uudelleen ja saat perustellun päätöksen. Jos ratkaisu ei vieläkään tyydytä, voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle.

trustMitä tapahtuu, jos en muista tilini sähköpostiosoitetta?+

Tilin tunnistamiseen riittää sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit, sekä nimesi ja syntymäaikasi. Salasanaa ei koskaan kysytä, joten älä kirjoita sitä viestiin. Jos asia koskee maksua, liitä mukaan tapahtuman summa ja ajankohta.

Ennen kuin luotat

Kun haluat nähdä, kuka vastaa

Nämä rivit kertovat yhdellä silmäyksellä, mikä yritys palvelun takana seisoo.

Yritys

Rekisteröity nimiCandicabz Casino Ltd.

YritystunnusC-85294

KäyntiosoiteLevel 4, Portomaso Business Tower St. Julians Road STJ 3030 Sliema Malta

Lupa

ValvojaMalta Gaming Authority

LupanumeroMGA/B2C/585/2018

Kirjallinen yhteys

Sähköposti[email protected]

Kun haluat vastauksen heti ensimmäisellä kerralla

Kerää nämä tiedot viereesi ennen kuin avaat chat-ikkunan tai kirjoitat sähköpostia.

Pelaajanimesi tai pelitilin sähköpostiosoite
Tapahtuman päivämäärä, kellonaika ja summa euroina
Maksutapa, jolla talletit tai nostit
Mahdollinen virheilmoitus tai kuvakaappaus ruudusta
Lyhyt kuvaus siitä, mitä odotit tapahtuvan

Apua ilman pelitiliä ja ilman maksua

Pelaamisen hallintaan on apua myös Casinon ulkopuolelta. Peluuri, Päihdelinkki ja Mielenterveyden keskusliitto auttavat suomeksi, riippumatta pelitilistä tai siitä, missä olet pelannut. Yhteydenotto ei vaadi asiakkuutta.

Peluuri. Neuvontapuhelin ja verkkoapu pelaajille sekä heidän läheisilleen, kun oma tai toisen pelaaminen huolestuttaa.

Päihdelinkki. Tietoa päihteistä ja riippuvuuksista, mukana pelaaminen, ja keskusteluapua arjen tilanteisiin.

Mielenterveyden keskusliitto. Tukea mielen hyvinvointiin ja jaksamiseen silloin, kun rahapeliasia painaa mieltä pitkään.

Lue lisää